здравоохранение, которому доверяют» — Медицинский портал «МЕД-инфо»

0 9

Вопросы повышения доверия к системе здравоохранения и проблемы обеспечения эффективного взаимодействия в коллективах медицинских организаций обсудили участники II форума «Социология здоровья: здравоохранение, которому доверяют», состоявшегося в Москве 12 ноября. Организаторами форума выступили Департамент здравоохранения Москвы, государственное бюджетное учреждение города Москвы «Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы».

С учетом ограничений, связанных с пандемией коронавирусной инфекции, мероприятие прошло в режиме онлайн-конференции. В ней приняли участие представители Всемирной организации здравоохранения, руководители федеральных и региональных органов власти, научных и образовательных организаций, главные врачи медицинских организаций, представители пациентских сообществ, ведущих компаний в области социологии здоровья, а также известные зарубежные специалисты. В их числе – профессор института MagnaGraecia, первый президент Итальянского общества социологии здоровья Гвидо Джарелли, заведующая лабораторией психологии и инфекционных заболеваний в Эрфуртском университете Корнелия Бетч и представитель Центрального офиса Регионального бюро Всемирной организации здравоохранения, руководитель проектов в области исследований систем здравоохранения Хаберсаат Катрин Бах.

Как отмечали участники дискуссии, сегодня крайне актуальной задачей является повышение доверия со стороны населения к системе здравоохранения в целом. Поскольку эта проблема не имеет географической привязки, Всемирная организация здравоохранения относит ее к числу наиболее значимых для текущего десятилетия. Представитель ВОЗ Хаберсаат Катрин Бах в своем выступлении подчеркнула, что сегодня во многих странах исследуется реакция общества на пандемию и связанные с нею риски, на вводимые ограничения и изменившуюся модель работы общественного здравоохранения.Она отметила важность форума, потому что он предоставляет возможность обмена опытом организации такой работы.

Деловая программа форума включала пленарное заседание и работу нескольких секций: «Мифы о здравоохранении и (не)доверие к официальной медицине», «Лояльность сотрудников и пациентов: опыт медицинских организаций» и «Диалог между населением и системой здравоохранения – новые решения».

Результатами опроса «Доверие системе здравоохранения» поделился директор по работе с органами государственной власти ВЦИОМ Кирилл Родин. По данным опроса, большинство россиян – 65 %– регулярно обращаются за помощью в государственные и муниципальные медицинские учреждения. Причем в Москве и Санкт-Петербурге этот показатель выше – 69%.

Как отметил Кирилл Родин, 57% респондентов сказали, что доверяют врачам, как и прежде, а 15% ответили, что стали доверять им больше. Среди причин возросшего доверия к врачам респонденты называют личный опыт (помогли врачи) – 32%, пандемию (врачи много и самоотверженно работают) – 23%. Кроме того, 18% респондентов отметили возросшее качество обслуживания.

Также представитель ВЦИОМ подчеркнул, что большинство опрошенных (60%) считают профессию врача перспективной и хотят, чтобы их дети и внуки выбрали для себя медицинскую специальность.

Руководитель крупнейшего в Москве Центра медико-социологических исследований Игнат Богдан представил результаты исследования поведения москвичей в период пандемии.

«В столице наибольшим доверием пользуются врачи стационаров, волонтеры, медицинские в том числе, и их работодатели, которые, по мнению москвичей, хорошо организовали профилактику коронавирусной инфекции. Мы учли эти данные при составлении рекомендаций по информационной политике в Москве. Также москвичи жаловались на обилие различных точек зрения на пандемию в Интернете, которое снижает доверие населения. Также мы увидели высокий уровень приверженности рациональным мерам профилактики, однако нужно конвертировать доверие к мерам в реальное поведение еще эффективнее. В случае ковид-диссидентов нужны жесткие меры», — считает эксперт.

Выступая на секции, посвященной вопросам повышения уровня лояльности, директор Центра психического здоровья детей и подростков им. Г. Е. Сухаревой Марина Бебчук особое внимание уделила дестигматизации психиатрической помощи. По словам Марины Бебчук, сегодня в Москве используется принципиально новый подход к лечению таких детей, помогающий их социализации и основанный на постоянном конструктивном диалоге между командой специалистов, пациентом и его семьей. Такой подход позитивно сказывается на удовлетворенности пациентов и их родных качеством психиатрической помощи и доверии службе в целом.

Опытом исследования лояльности сотрудников и способами устранить возникающие конфликты поделилась главный врач Детской городской поликлиники №86 Департамента здравоохранения Москвы Галина Уханова. По ее словам, благодаря грамотно проведенному опросу удалось выявить наиболее проблемные участки, причем сотрудники сами вносили предложения о том, как исправить ту или иную ситуацию.

Выступление главного врача Городской клинической больницы №52 Марьяны Лысенко касалось опыта перестройки многопрофильного стационара при перепрофилировании для помощи пациентам с COVID-19. По ее словам, основную сложность представляло то, что практически всем профильным специалистам пришлось в достаточно короткое время переквалифицироваться для работы с такими больными, практически превратившись в инфекционистов и терапевтов. Вместе с тем помог и прежний опыт: ГКБ №52 специализируется на лечении пациентов с хроническими заболеваниями, поэтому во многом особенности помощи людям в тяжелом состоянии работающие там врачи и медсестры знают очень хорошо.

« Особо хотелось бы отметить работу наших волонтеров, благодаря чему мы смогли быстро закрыть целый ряд организационных проблем на первом этапе. Это оказалось очень эффективным решением, и мы обязательно будем развивать такую форму сотрудничества», – отметила Марьяна Лысенко.

В ходе регулярно проводимых в больнице опросов удалось подтвердить, что трудности, с которыми столкнулись сотрудники в ходе работы в новых условиях, удалось успешно преодолеть. Опрошенные отмечают заметно возросший уровень комфортности пребывания пациентов в больнице, высокую степень безопасности для персонала, обеспеченность средствами индивидуальной защиты (СИЗ) и другие показатели.

О важности принципа пациентоориентированности в своем выступлении напомнил главный внештатный специалист по первичной медико-санитарной помощи взрослому населению ДЗМ, главный врач Консультативно-диагностической поликлиники № 121 Андрей Тяжельников. Он отметил, что условия, в которых работает в настоящее время здравоохранение, постоянно меняются. Увеличивается не только количество, но и доступность информации, которой оперируют как врачи, так и их пациенты. Именно поэтому врачам необходимо активно взаимодействовать с пациентом, повышать приверженность врачебным назначениям, убеждать с осторожностью относиться к непроверенным советам, избегать самолечения, заниматься профилактикой, контролировать показатели своего здоровья. Особенно это важно на фоне продолжающейся пандемии, когда любое промедление при обращении за медицинской помощью, равно как и недоверие к системе здравоохранения, могут привести к необратимым последствиям для больного.

Стоит отметить, что вопросы пациентоориентированности находятся в постоянном фокусе внимания для Департамента здравоохранения города Москвы. Соответствующие курсы включены в программы переподготовки и повышения квалификации врачей и медицинских сестер, которыев том числе проходят на базе медицинского симуляционного центра Боткинской больницы.

 

Вам так же будет интересно

Оставьте комментарий

Ваш email не будет опубликован

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.