Эпоха digital – принять, понять и задать тренд

0 152

Компания с мировым именем «Байер», а именно подразделение безрецептурных препаратов, последние 10 лет активно использует digital-коммуникации, успешно воплощая в жизнь тренды современности.

О чем говорит нам digital?

Доля цифровых технологий непрерывно увеличивается в современном мире. Digital такой же подвижный, гибкий и инновационный, как и жизнь в XXI веке. Он уверено входит в каждую сферу нашей жизнедеятельности, заходит на территорию телевидения, радио и всех традиционных медиа.

Это современный инструмент, который позволяет достичь своей целевой аудитории благодаря доступной глубокой аналитике, всему спект­ру существующих таргетингов и возможности «быть в нужном месте и в нужное время».

Таргетинг — это маркетинговый механизм, при помощи которого из всего числа интернет-пользователей можно выделить только ту целевую аудиторию, которая соответствует определенным критериям (географический, социально-демографический, по интересам, увлечениям и др.), и донести до нее рекламную информацию

Все, что остается делать бизнесу и компаниям, — тестировать, внедрять и успешно пользоваться digital-инструментами.

Компания «Байер» — не исключение. Стремясь быть лидером на рынке фармацевтических препаратов, она внедряет новые технологии, чтобы всегда подтверждать свою цель: «Наука во благо лучшей жизни».

Digital можно сравнить с той же «наукой» технологий, которая призвана сделать нашу жизнь и жизнь потребителя лучше, динамичнее, комфортнее.

Диджитализация украинского потребителя

«Каждый второй украинец пользуется смартфоном вне зависимости от уровня дохода и возраста» (источник: Consumer Barometer by Google, 2017) — этот тезис позволяет нам понять уровень диджитализации украинского потребителя. Теперь при просмотре телевизора потребители отвлекаются на смартфоны или другие девайсы как минимум 1–2 раза (источник: Consumer Barometer by Google, 2017).

Время пути от возникновения проблемы у потребителя до визита к врачу все больше увеличивается. Потребители теперь уделяют время уточнению интересующей информации о характеристиках лекарственных средств. И часто обращаются за помощью к поисковым системам (Google, Meta). Изучают более детальную информацию о лекарственных средствах на сайтах препаратов и аптек, следят за информацией на страницах фармакологических брендов в социальных сетях.

51% потребителей используют интернет перед приобретением лекарственных средств для получения более детальной информации об их характеристиках, сравнения цен (источник: Consumer Barometer by Google).

Современный потребитель уверенно ведет себя в цифровой среде, используя digital-инструменты для улучшения комфорта во всех сферах своей жизни, включая здоровье. Это — самое дорогое, что у нас есть, поэтому любая профильная информация в digital-среде должна подаваться максимально корректно, чтобы потребитель понимал, в каких случаях самостоятельное решение допустимо, а в каких необходима консультация профильного специалиста.

Именно поэтому необходимо получить ответ на вопрос: «Как правильно это использовать?».

Идти в ногу со временем

Сайты, социальные сети, приложения, чат-боты — все это формы digital-коммуникации. Достаточное количество современных технологий используются в сфере digital-маркетинга. Например, системы умных домов, смартфоны, которые напоминают о приеме лекарственных препаратов, фитнес-браслеты с функцией конт­роля пульса и измерения количества шагов.

В 2018 г. для брендов актуальны следующие активности: сотрудничество с лидерами мнений, коммуникация с потребителями через социальные сети, нестандартные активации интересного для целевой аудитории формата. Digital дает возможность брендам, компаниям не только говорить о своих преимуществах, он повышает образованность, позволяя построить «диалог», а не «монолог», как в традиционных медиа.

Сегодня потребитель может принимать окончательное решение о покупке, даже находясь перед полкой с лекарственными средствами, в последнюю минуту, например, решив сравнить цены с помощью интернета на смартфоне. Важно коммуницировать с пользователями на постоянной основе. Через digital сделать это становится проще: регулярно о себе напоминать публикациями, баннерной рекламой, применяя узкие таргетинги.

Можно подключать систему e-mail-рассылок и показывать релевантные товары. Информировать об акционных товарах и скидках, появлении новых, которыми пользователь ранее интересовался.

Оптимизация сайта и рекламных кампаний под мобильные устройства позволяет быть всегда рядом с пользователем и прийти ему на помощь в наиболее актуальный момент. Главное — не бояться, тестировать и находить лучшие решения, как это стремится делать компания «Байер»:

«Мы постоянно следим за развитием рынка, потребностями потребителя, инновациями в мире и стараемся в нужный момент подойти к нашей аудитории как можно ближе. Одним из наших решений является использование программатической системы размещения рекламы, которая дает нам возможность коммуницировать с определенным кругом потребителей, предлагая им конкретные решения, интересую­щие их в это время и в этом месте», — отметила digital-специалист подразделения безрецептурных препаратов компании «Байер» Елена Кормылюк.

Оnline-коммуникация с потребителем

Мы уже затронули тему того, что потребители обращаются к поисковым системам в интернете при возникновении проблемы или потребности, поэтому важно, чтобы запрос потребителя был удовлетворен. И желательно быть в этом первыми вне зависимости от того, это аптечное учреждение или фармацевтический бренд.

Пользователь понимает, чего хочет: удобный сайт с понятным интерфейсом, прозрачная инструкция к действию, максимально исчерпывающая информация по своему запросу.

Не стоит забывать, что качество предоставляемых услуг любой аптеки можно проверить в один клик. Необходимо всегда оперативно реагировать на отзывы, давать правильную обратную связь потребителям, чтобы оставаться в топ-рейтинге.

Digital — это технологии. Соответственно, необходимо быть технически безупречными: вовремя обновлять информацию на сайте, ставить актуальные цены на препараты, следить за корректной работой сайта и регулярно наполнять его релевантной информацией.

Современный пользователь не терпит такого рода ошибок, ведь интернет дает широкий спектр выбора. Сайт — это отличная возможность использовать силу online для преодоления барьера и завоевания доверия потребителей.

Любой продукт — это особенная целевая аудитория со своей психологией и мотивацией к покупке. Компания «Байер» взяла за основу правило создавать специальную «экосис­тему» взаимодействия с потребителем, анализируя его потребности (поведение, интересы). Такая экосистема позволяет отобразить так называемый Consumer Journey (путь потребителя) и подобрать наиболее эффективные инструменты digital-коммуникации для взаимодействия с ним.

Не стоит ограничиваться сайтом или делать упор на социальные сети. Преимущество digital-коммуникации заключается в синергии всего инструментария.

Жизнь в digital: быстрее, выше, сильнее

Жизнь превращается в клик. Корпорации-локомотивы уже знают это. Существует острая необходимость не просто быть «в сети», а «жить» в ней, изучать свою аудиторию, вовремя реагировать, подстраиваться и предлагать лучшее решение.

Как и в любой сфере деятельности, в цифровой среде есть свой свод правил и рекомендаций.

Существует принципиальная разница в коммуникации фармацевтического бренда с потребителем и коммуникации аптек.

Задача бренда — развивать лояльность пользователей, информировать о том, что происходит в компании, куда она движется и что делает для того, чтобы сделать мир и жизнь человека лучше.

Аптекам стоит делать упор на разнообразии товаров, заботе о пользователе, например, напоминанием о просмотренных товарах, обновлением ассортимента или рассылками.

«Быстрее, выше, сильнее!» — фраза, которая сейчас является девизом не только Олимпийских игр. Ведь digital-среда — это настоящая «борьба за золотую медаль», в которой каждый хочет быть первым.

По материалам,
предоставленным компанией «Байер»

L.UA.COM.CH.06.2018.0221

Вам так же будет интересно

Оставьте комментарий

Ваш email не будет опубликован

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.